Anglais

Les règles fondamentales de la grammaire anglaise
L'utilisation des temps dans le discours verbal
Questions/réponses, mots de liaison
L'emploi des prépositions
Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
Voix passive et discours indirect
Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
Articles et pronoms personnels et réfléchis
Être capable de comparer, de d'écrire

Maitrise du téléphone
Acquérir de l'aisance au téléphone en langue anglaise
Intégrer les formules de base du téléphone
Savoir gérer un appel
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige (d?lais de paiement, livraison...)
Gérer des rendez-vous

Techniques de rédaction
Présenter ses écrits "à l'anglaise" : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
Rédiger courriers, fax et e-mail
Rédiger pour être lu
Prendre des notes lors de r?unions

Savoir accueillir et présenter sa société
Les cinq premières minutes
Les formules de politesse relatives ? l'accueil d'un visiteur
Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
Techniques, phrases et situations types, transitions
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client