Italien |
| PRE-REQUIS |
| Connaissance de base de la langue italienne |
| OBJECTIFS |
| Comprendre et intégrer le fonctionnement de la langue italienne S'exprimer avec confiance et aisance R?pondre spontanément gr?ce aux automatismes acquis Comprendre les phrases et expressions courantes Prendre des messages Reformuler pour mieux communiquer Utiliser le vocabulaire spécifique aux communications par t?l?phone Laisser des messages clairs Faire des réservations Accueillir des visiteurs étrangers, se présenter, présenter la société et introduire une tierce personne Lire, comprendre et rédiger des documents professionnels courants. |
| DUREE |
| 2 ? 5 jours |
| CONTENUS |
Les règles fondamentales de la grammaire italienne L'utilisation des temps dans le discours verbal Questions/réponses, mots de liaison L'emploi des prépositions Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle Voix passive et discours indirect Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de Articles et pronoms personnels et réfléchis Être capable de comparer, de décrire Maitrise du téléphone Acquérir de l'aisance au t?l?phone en langue italienne Intégrer les formules de base du téléphone Savoir gérer un appel Passer ou vérifier une commande Régler un litige (d?lais de paiement, livraison...) Gérer des rendez-vous Techniques de rédaction Présenter ses écrits "? l'italienne" : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques Rédiger courriers, fax et e-mail Rédiger pour être lu Prendre des notes lors de r?unions Savoir accueillir et présenter sa société Les cinq premières minutes Les formules de politesse relatives ? l'accueil d'un visiteur Savoir se présenter, présenter sa société, son activité Techniques pour introduire une tierce personne auprés de son interlocuteur Techniques, phrases et situations types, transitions Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client |
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